مدیریت ارتباط با مشتری یا CRM چیست؟!این واژه مخفف Customer Relationship Management است، که ترجمه آن “مدیریت ارتباط با مشتری” است. و امروزه معادل نرم افزار های مدیریت ارتباط با مشتری می باشد که بدین منظور مورد استفاده قرار می گیرند.اما...تعریف دقیق CRM چیست؟!مزایای استفاده از CRM چیست؟!چه کسب و کار هایی از CRM استفاده می کنند؟!چه زمانی کسب و کار ها باید در یک سیستم CRM سرمایه گذاری کنند؟کسب و کار ها چگونه اطمینان حاصل کنند که CRM آن ها وظایف خود را به درستی انجام می دهد؟و......
[ادامه مطلب]